Fazer Contato Fase 3 - Histórico de revisão

Filipe.souza em 21h34min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T21:34:14Z

Filipe.souza em 21h32min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T21:32:57Z

Filipe.souza em 21h32min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T21:32:02Z

Filipe.souza em 21h01min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T21:01:41Z

Filipe.souza em 20h54min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T20:54:01Z

Filipe.souza em 20h51min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T20:51:21Z

Filipe.souza em 20h50min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T20:50:33Z

Filipe.souza em 20h42min de 15 de maio de 2019

2019-05-15T20:42:01Z

Balaci em 12h12min de 11 de janeiro de 2018

2018-01-11T12:12:13Z

Rpizao: Ajustes após finalização de Fase 3. Ainda resta ajustar a tela de seleção de hemocentro.

2017-12-28T20:04:55Z

Ajustes após finalização de Fase 3. Ainda resta ajustar a tela de seleção de hemocentro.

@@ Linha 41: / Linha 41: @@
 [[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Questionario.png|992x992px]]
-Na tela acima responda as perguntas do usuário e clique em próximo para que então apareça a tela de seleção de hemocentro a seguir:
+Na tela acima responda as perguntas do doador e clique no botão "PRÓXIMO" para que então apareça a tela de seleção de hemocentro a seguir:
 [[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Hemocentro.png|989x989px]]
 Ao clicar no botão "FINALIZAR" será gerado um pedido de exame de teste confirmatório para o doador e assim que o hemocentro lançar o resultado o doador seguirá o fluxo de busca para que possa ser disponibilizado para transplante. Após a gravação do contato o sistema irá perguntar se o usuário deseja ou não realizar mais um contato com outro doador da fila de contatos.

← Edição anterior		Edição das 21h32min de 15 de maio de 2019
Linha 33:		Linha 33:
	• Será apresentada opção de ir para o próximo doador da fila para contato (prioridade da fila baseada na fase em que está o processo e data em que foi realizado o pedido) ou o usuário (Analista de Contato Fase 2) poderá salvar os dados e finalizar a tarefa de contato Fase 2 (sem ir para o próximo doador na fila)		• Será apresentada opção de ir para o próximo doador da fila para contato (prioridade da fila baseada na fase em que está o processo e data em que foi realizado o pedido) ou o usuário (Analista de Contato Fase 2) poderá salvar os dados e finalizar a tarefa de contato Fase 2 (sem ir para o próximo doador na fila)

−
−
−
−
−	~~• Além da opção de cancelamento, citado no passo anterior, o usuário poderá:~~
−
−	~~• Retornar a tela de contatos pressionando o botão "VOLTAR PARA OS CONTATOS"~~
−
−	~~• Inativar o doador (opção "INATIVAR") temporariamente ou permanentemente~~
−
−	~~• Agendar contato para uma data/telefone (opção "AGENDAR")~~
−
−	~~• O usuário poderá ir para o questionário (o questionário de fase 3 é ''obrigatório'') através da opção "PRÓXIMO"~~

@@ Linha 46: / Linha 46: @@
 •	O usuário poderá ir para o questionário (o questionário de fase 3 é ''obrigatório'') através da opção "PRÓXIMO"
 '''''<u>Importante</u>'''''
-O analista poderá atualizar os dados de identificação, pessoais e de contato do doador, como já ocorria durante o contato de Fase 2.
+Conforme já ocorria no contato de fase 2 o usuário poderá atualizar os dados do doador caso seja necessário, entretanto para que seja possível prosseguir no contato a fim de finaliza-lo é obrigatório que seja respondido o questionário e seja escolhido o hemocentro.
 [[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Questionario.png|992x992px]]
-Neste passo, o analista, além de continuar com acesso as funcionalidades já citadas, poderá:
+Na tela acima responda as perguntas do usuário e clique em próximo para que então apareça a tela de seleção de hemocentro a seguir:
 [[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Hemocentro.png|989x989px]]
-•	O usuário poderá finalizar a tarefa de contato Fase 2 com sucesso ("FINALIZAR") onde o doador seguirá com as próximas fases do processo.
+Ao clicar no botão "FINALIZAR" será gerado um pedido de exame de teste confirmatório para o doador e assim que o hemocentro lançar o resultado o doador seguirá o fluxo de busca para que possa ser disponibilizado para transplante. Após a gravação do contato o sistema irá perguntar se o usuário deseja ou não realizar mais um contato com outro doador da fila de contatos.

@@ Linha 14: / Linha 14: @@
 == '''Caso o Doador atenda o telefonema''' ==
-Conforme dito anteriormente caso o doador atenda o telefonema o atendente poderá atualizar os seus dados e cadastrar as respostas de um questionário. A tela referida para realizar esta tarefa é esta a seguir:
+Conforme dito anteriormente caso o doador atenda o telefonema o atendente poderá atualizar os seus dados, cadastrar as respostas do questionário de CT e escolher o hemocentro para ao qual realizará o exame. A tela referida para realizar esta tarefa é esta a seguir:
 [[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Atualizacao.png|1000x1000px]]
 •	Além da opção de cancelamento, citado no passo anterior, o usuário poderá:

@@ Linha 12: / Linha 12: @@
 Existem também outras opções que fazem parte desta funcionalidade que dependendo do contato podem ser necessárias. É o caso do botão "CANCELAR TENTATIVA" e "INCLUIR TELEFONE". No caso de "CANCELAR TENTATIVA" temos a possibilidade de parar a sequencia de atendimentos que é oferecida pelo sistema parando com o atendimento vigente e disponibilizando este para que seja feito em outro momento por um colega ou pelo próprio atendente caso o atendimento seja direcionado a ele. Para a opção "INCLUIR TELEFONE" é para a possibilidade de haver um novo número que não foi cadastrado no momento inicial do doador e foi informado no momento do atendimento para o atendente.
+Conforme dito anteriormente caso o doador atenda o telefonema o atendente poderá atualizar os seus dados e cadastrar as respostas de um questionário. A tela referida para realizar esta tarefa é esta a seguir:
 [[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Atualizacao.png|1000x1000px]]

← Edição anterior		Edição das 20h51min de 15 de maio de 2019
Linha 2:		Linha 2:

	[[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3.png\|1000x1000px]]		[[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3.png\|1000x1000px]]
−
−

	Nesta tela o usuário terá acesso as solicitações de contato para fase 2 realizadas pelo setor de busca. Sendo assim o sistema irá demonstrar os dados telefônicos dos doadores para serem contactados pelo usuário de forma que ele possa telefonar e informar como foi o contato.		Nesta tela o usuário terá acesso as solicitações de contato para fase 2 realizadas pelo setor de busca. Sendo assim o sistema irá demonstrar os dados telefônicos dos doadores para serem contactados pelo usuário de forma que ele possa telefonar e informar como foi o contato.

← Edição anterior		Edição das 20h50min de 15 de maio de 2019
Linha 5:		Linha 5:


−	Nesta tela o usuário terá acesso as solicitações de contato para fase 2 realizadas pelo setor de busca. Sendo assim o sistema irá demonstrar os dados telefônicos dos doadores para serem contactados pelo usuário de forma que ele possa telefonar e informar ao sistema ~~como~~ foi o ~~contato~~.	+	Nesta tela o usuário terá acesso as solicitações de contato para fase 2 realizadas pelo setor de busca. Sendo assim o sistema irá demonstrar os dados telefônicos dos doadores para serem contactados pelo usuário de forma que ele possa telefonar e informar como foi o contato.
		+
		+
		+	== '''Efetuando o atendimento ao Doador''' ==
		+
		+	Por se tratar de uma funcionalidade de atendimento telefônico o usuário pode realizar as respectivas ações que dizem respeito a tal tarefa. Sendo assim, caso o atendente telefona para o doador e caso este venha atender a opção que deve ser clicada é "ATENDEU DOADOR". Nesta opção o atendente poderá atualizar os dados cadastrais do doador, caso seja necessário, bem como cadastrar as respostas do questionário referente ao contato. Entretanto é possível que o não tenha sido o doador que tenha atendido o telefonema. Para estes casos o atendente deve clicar sobre a opção "ATENDEU TERCEIROS". Esta opção serve tão somente para confirmar o telefone do doador, sendo assim caso o telefone seja confirmado basta clicar no botão "CONTATO REALIZADO COM SUCESSO" para que seja finalizado o contato. Caso o telefone seja inválido a opção que deve ser utilizada é o do botão "EXCLUIR TELEFONE" para que este número não seja mais utilizado para contactar este doador.
		+
		+	Existem também outras opções que fazem parte desta funcionalidade que dependendo do contato podem ser necessárias. É o caso do botão "CANCELAR TENTATIVA" e "INCLUIR TELEFONE". No caso de "CANCELAR TENTATIVA" temos a possibilidade de parar a sequencia de atendimentos que é oferecida pelo sistema parando com o atendimento vigente e disponibilizando este para que seja feito em outro momento por um colega ou pelo próprio atendente caso o atendimento seja direcionado a ele. Para a opção "INCLUIR TELEFONE" é para a possibilidade de haver um novo número que não foi cadastrado no momento inicial do doador e foi informado no momento do atendimento para o atendente.
		+

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-O usuário (Analista de Contato Fase 3) pode fazer contato Fase 3 junto aos doadores
+Esta funcionalidade permite a realização de contato para exame de CT com doadores pelo setor de telemarketing do REDOME.
-{| class="wikitable"
+Nesta tela o usuário terá acesso as solicitações de contato para fase 2 realizadas pelo setor de busca. Sendo assim o sistema  irá demonstrar os dados telefônicos dos doadores para serem contactados pelo usuário de forma que ele possa telefonar e informar ao sistema como foi o contato.
 •	O usuário poderá cancelar a tentativa de contato com o Doador (opção "CANCELAR TENTATIVA"), retornando assim o mesmo para a fila e não contabilizando como tentativa de contato

@@ Linha 26: / Linha 26: @@
 •	Caso um telefone utilizado durante o contato não tenha retorno (neste caso, a chamada ocorre, porém, ninguém atende), o usuário poderá pressionar o botão "NÃO ATENDEU" apenas para lembrete que este telefone utilizado e não houve contato. Caso todos os telefones não atendam, a tarefa de contato retorna para a fila com a tentativa de contato contabilizada. Após 6 tentativas ou prazo de 8 dias, a tentativa de contato é cancelada e o doador é inativado
-•	Caso haja contato com um dos telefones, com um terceiro atendendo (entenda terceiro como alguém que não seja o doador), pressiona-se o botão "ATENDEU TERCEIROS", sendo possível informar que aquele telefone deve ser excluído, por não servir como contato com doador, ou comunicar que o contato foi realizado com sucesso, dando continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
+•	Caso haja contato com um dos telefones, com um terceiro atendendo (entenda terceiro como alguém que não seja o doador), pressiona-se o botão "ATENDEU TERCEIROS", sendo possível informar que aquele telefone deve ser excluído, por não servir como contato com doador, agendar o contato para uma data/telefone ou comunicar que o contato foi realizado com sucesso, dando continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
 •	Caso um dos telefones atenda e ele consiga contato com o doador, pressiona-se o botão "ATENDEU DOADOR" informando que o doador foi contactado, podendo assim dar continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
@@ Linha 39: / Linha 39: @@
 •	Inativar o doador (opção "INATIVAR") temporariamente ou permanentemente
 •	O usuário poderá ir para o questionário (o questionário de fase 3 é ''obrigatório'') através da opção "PRÓXIMO"

@@ Linha 18: / Linha 18: @@
 •	'''Após autenticação com perfil de Analista de Contato Fase 3, o usuário deverá selecionar a opção de menu "PEDIDO FASE 3" e a tela abaixo permite a execução desta atividade no sistema'''
-[[Arquivo:Tela-Contato-Fase3.png|1000px|nenhum]]
+[[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3.png|1000x1000px]]
-•	O usuário poderá cancelar a tentativa de contato com o Doador ("CANCELAR TENTATIVA"), retornando assim o mesmo para a fila e não contabilizando como tentativa de contato
+•	O usuário poderá cancelar a tentativa de contato com o Doador (opção "CANCELAR TENTATIVA"), retornando assim o mesmo para a fila e não contabilizando como tentativa de contato
-•	O usuário poderá incluir um telefone de contato válido (através do icone "INCLUIR TELEFONE")
+•	O usuário poderá incluir um telefone de contato válido (opção "INCLUIR TELEFONE")
-•	Caso um telefone de contato não atenda, o usuário poderá pressionar o botão "NAO ATENDEU" apenas para lembrete que este telefone não atendeu. Caso todos os telefones não atenderam, a tarefa de contato retorna para a fila com a tentativa de contato contabilizada. Após 6 tentativas ou prazo de 8 dias , a tentativa de contato é cancelada e o doador é inativado
+•	Caso um telefone utilizado durante o contato não tenha retorno (neste caso, a chamada ocorre, porém, ninguém atende), o usuário poderá pressionar o botão "NÃO ATENDEU" apenas para lembrete que este telefone utilizado e não houve contato. Caso todos os telefones não atendam, a tarefa de contato retorna para a fila com a tentativa de contato contabilizada. Após 6 tentativas ou prazo de 8 dias, a tentativa de contato é cancelada e o doador é inativado
-•	Caso um dos telefones atenda por terceiro, pressiona-se o botão "ATENDEU TERCEIROS", sendo possível informar que aquele telefone deve ser excluído (por não ser um telefone válido) ou comunicar que o contato foi realizado com sucesso, dando continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
+•	Caso haja contato com um dos telefones, com um terceiro atendendo (entenda terceiro como alguém que não seja o doador), pressiona-se o botão "ATENDEU TERCEIROS", sendo possível informar que aquele telefone deve ser excluído, por não servir como contato com doador, ou comunicar que o contato foi realizado com sucesso, dando continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
-•	Caso um dos telefones atenda e ele consiga contato com o doador, pressiona-se o botão "ATENDEU DOADOR" , informando que o doador foi contactado, podendo assim dar continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
+•	Caso um dos telefones atenda e ele consiga contato com o doador, pressiona-se o botão "ATENDEU DOADOR" informando que o doador foi contactado, podendo assim dar continuidade na atualização dos dados para a Fase 3
 •	A tela abaixo representa a continuidade do contato Fase 3
-[[Arquivo:Tela-Contato-Fase3-Continuacao.png|1000px|nenhum]]
+[[Arquivo:Tela-Contato-Fase-3-Atualizacao.png|1000x1000px]]
-•	O usuário poderá retornar a tela de contatos pressionando "VOLTAR PARA OS CONTATOS"
+•	Além da opção de cancelamento, citado no passo anterior, o usuário poderá:
-•	O usuário poderá cancelar a tentativa de contato com o Doador ("CANCELAR TENTATIVA"), retornando assim o mesmo para a fila e não contabilizando como tentativa de contato
+•	Retornar a tela de contatos pressionando o botão "VOLTAR PARA OS CONTATOS"
-•	O usuário poderá inativar o doador ("INATIVAR") temporariamente ou permanentemente
+•	Inativar o doador (opção "INATIVAR") temporariamente ou permanentemente
-•	O usuário poderá ir para o questionário (a resposta do questionário é opcional) através do ícone "PROXIMO"
+•	O usuário poderá ir para o questionário (o questionário de fase 3 é ''obrigatório'') através da opção "PRÓXIMO"
-•	O usuário poderá finalizar a tarefa de contato Fase 2 com sucesso ("FINALIZAR") onde o doador seguirá com as próximas fases do processo
+'''''<u>Importante</u>'''''
-•	Será apresentada opção de ir para o próximo doador da fila para contato (prioridade da fila baseada na fase em que está o processo e data em que foi realizado o pedido) ou o usuário (Analista de Contato Fase 3) poderá salvar os dados e finalizar a tarefa de contato Fase 3 (sem ir para o próximo doador na fila)
+O analista poderá atualizar os dados de identificação, pessoais e de contato do doador, como já ocorria durante o contato de Fase 2.