Fazer Contato Fase2

Esta funcionalidade permite a realização de contato com doadores para realização de exames de fase 2.

Nesta tela as solicitações de contato são exibidos automaticamente como em uma fila de trabalho.

A tela é dividida em quatro etapas e cada uma delas será detalhada abaixo.

Etapa 1 - Telefones

Nesta etapa são exibidos os telefones cadastrados para o doador, e é possível incluir novos telefones e excluir telefones incorretos.

Para excluir um telefone é necessário justificar.

Caso o Doador atenda o telefonema

Conforme dito anteriormente caso o doador atenda o telefonema o atendente poderá atualizar os seus dados e cadastrar as respostas de um questionário. A tela referida para realizar esta tarefa é esta a seguir:

Nesta tela o usuário tem as opções de "VOLTAR PARA OS CONTATOS", "CANCELAR TENTATIVA", "INATIVAR","PRÓXIMO e "FINALIZAR". Antes de verificar cada uma destas funcionalidades é necessário ter o entendimento que no momento que se chega a esta funcionalidade para o sistema está acontecendo o realizar de um atendimento, o realizar de um tarefa. Sendo assim vejamos agora as funcionalidades:

• "VOLTAR PARA OS CONTATOS" - Este botão volta para a listagem de telefones do Doador.

• "CANCELAR TENTATIVA" - No momento da utilização desta funcionalidade, entende-se que o usuário está em um atendimento telefônico. Sendo assim caso a ligação caia ou algo assim esta funcionalidade pode ser utilizada e então o usuário retornará para a fila de telefonemas e não contabilizando como tentativa de contato.

• "INATIVAR" - Se o doador vier a desistir da doação ele poderá ser inativado através deste botão.

• "PRÓXIMO" - Esta opção direciona o usuário para a tela de questionário de contato de fase 2, sua resposta é opcional.

• "FINALIZAR" - Neste botão é finalizado o contato do doador e gravado o resultado das perguntas do questionário. Ao clicar neste botão o doador irá seguir com as próximas fases do processo.

• Será apresentada opção de ir para o próximo doador da fila para contato (prioridade da fila baseada na fase em que está o processo e data em que foi realizado o pedido) ou o usuário (Analista de Contato Fase 2) poderá salvar os dados e finalizar a tarefa de contato Fase 2 (sem ir para o próximo doador na fila)