Fazer Contato Fase2
Esta funcionalidade permite a realização de contato com doadores para realização de exames de fase 2.
Nesta tela as solicitações de contato são exibidos automaticamente como em uma fila de trabalho.
A tela é dividida em quatro etapas e cada uma delas será detalhada abaixo.
Etapa 1 - Telefones
Nesta etapa são exibidos os telefones cadastrados para o doador. O usuário poderá incluir novos telefones, excluir telefones incorretos e registrar uma tentativa de contato.
• Para incluir um novo telefone clique no botão "Incluir telefone";
• Para excluir um determinado telefone clique no botão em formato de lixeira ao lado do telefone que deseja excluir;
• Para registrar uma tentativa de contato clique no botão em formato de telefone ao lado do telefone para o qual a tentativa foi executada;
• Todas as tentativas de contato registradas serão exibidas nesta tela.
Etapa 2 - Atualização
Nesta etapa são exibidos os dados cadastrais do doador que podem ser conferidos e atualizados.
• Os dados são exibidos em blocos Para incluir um novo telefone clique no botão "Incluir telefone";
Etapa 3 - Questionário
Etapa 4 - Evolução
Nesta tela o usuário tem as opções de "VOLTAR PARA OS CONTATOS", "CANCELAR TENTATIVA", "INATIVAR","PRÓXIMO e "FINALIZAR". Antes de verificar cada uma destas funcionalidades é necessário ter o entendimento que no momento que se chega a esta funcionalidade para o sistema está acontecendo o realizar de um atendimento, o realizar de um tarefa. Sendo assim vejamos agora as funcionalidades:
• "VOLTAR PARA OS CONTATOS" - Este botão volta para a listagem de telefones do Doador.
• "CANCELAR TENTATIVA" - No momento da utilização desta funcionalidade, entende-se que o usuário está em um atendimento telefônico. Sendo assim caso a ligação caia ou algo assim esta funcionalidade pode ser utilizada e então o usuário retornará para a fila de telefonemas e não contabilizando como tentativa de contato.
• "INATIVAR" - Se o doador vier a desistir da doação ele poderá ser inativado através deste botão.
• "PRÓXIMO" - Esta opção direciona o usuário para a tela de questionário de contato de fase 2, sua resposta é opcional.
• "FINALIZAR" - Neste botão é finalizado o contato do doador e gravado o resultado das perguntas do questionário. Ao clicar neste botão o doador irá seguir com as próximas fases do processo.
• Será apresentada opção de ir para o próximo doador da fila para contato (prioridade da fila baseada na fase em que está o processo e data em que foi realizado o pedido) ou o usuário (Analista de Contato Fase 2) poderá salvar os dados e finalizar a tarefa de contato Fase 2 (sem ir para o próximo doador na fila)
